Audity‑AI: auditoria de protocolos de comunicação com IA

Em operações de atendimento, vender e atender bem depende do que é dito — e de como é dito. O problema é que a maior parte das conversas fica “presa” em gravações, sem virar aprendizado ou ação. O Audity‑AI transforma áudios de protocolos de comunicação (URA/telefonia) em insights acionáveis: transcreve, avalia conformidade e sentimento, identifica tópicos e palavras‑chave, gera resumos e dispara alertas automaticamente.

O que é o Audity‑AI

Uma plataforma de auditoria de áudios baseada em IA que se integra às suas fontes de comunicação para:

• Transcrever com alta acurácia (PT‑BR e multilíngue).
• Verificar compliance com scripts, políticas e regulatórios (LGPD e setoriais).
• Detectar sentimento, empatia, interrupções e atritos.
• Identificar tópicos e palavras‑chave críticas (ofertas, objeções, concorrentes, riscos).
• Gerar resumos e próximos passos para follow‑up eficiente.
• Consolidar dashboards e relatórios por equipe, fila e período.

Por que auditar protocolos de comunicação

• Qualidade consistente: padroniza atendimento e reduz variação entre agentes.
• Mitigação de riscos: encontra violações de políticas e termos sensíveis em minutos.
• Produtividade do QA: automatiza parte da escuta, foca auditor humano no que importa.
• Experiência do cliente: melhora NPS/CSAT ao tratar rapidamente os atritos.
• Treinamento orientado a dados: feedback pontual baseado em evidências.

Benefícios práticos para o seu time

• Redução de até 30–50% no tempo de validação de qualidade.
• Aumento do NPS/CSAT com insights de empatia e resolução.
• Diminuição de chargebacks, reclamações e riscos regulatórios.
• Mais conversões com coaching guiado por exemplos reais de alta performance.

Recursos principais

• Transcrição multilíngue com diarização (quem falou o quê).
• Regras de compliance configuráveis: termos obrigatórios e proibidos, scripts por campanha.
• Análise de sentimento e detecção de interrupções/sobreposição.
• Tópicos e palavras‑chave com tendência por período.
• Resumos automáticos e tarefas de follow‑up.
• Dashboards e relatórios exportáveis com evidências.

Como funciona (3 etapas)

1. Ingestão: conecte URA/SIP.
2. IA + regras: transcrição, sentimento, compliance, tópicos e resumos, conforme políticas do seu negócio.
3. Insights e ação: dashboards, alertas, exportações e feedback.

Casos de uso por setor

• Contact center e SAC: QA em escala, script e KPI por fila/campanha.
• Serviços financeiros/seguros: conformidade e redução de risco regulatório.
• Saúde: padronização de orientações e documentação de evidências.
• Varejo e e‑commerce: objeções, ofertas e concorrentes monitorados.

Integração e implantação

• Canais: URA/SIP.
• Implantação gradual: comece por uma fila/campanha e expanda por prioridade.
• Treinamento de política: regras configuráveis por operação/setor.

Segurança e conformidade

• Adequação a LGPD: políticas de retenção e mínimos de dados.
• Controles de acesso e trilhas de auditoria.
• Exportação de evidências para auditoria externa.

ROI e métricas para acompanhar

• Tempo de QA/escuta por amostra.
• NPS/CSAT por fila/agente.
• Incidência de violações de política.
• Conversões e recuperação de oportunidades por follow‑up.

Próximos passos

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Com o Audity‑AI, sua operação deixa de apenas gravar conversas para, de fato, aprender e evoluir com elas.